FAQ
Najczęściej zadawane pytania

Zamówienie produktu

Jak poruszać się w sklepie internetowym Lancerto.com?

Nawigacja w sklepie Lancerto.com jest zaprojektowana tak, aby była dla Ciebie jak najbardziej intuicyjna. Masz kilka możliwości szybkiego odnalezienia interesującego Cię produktu. Możesz przeglądać główne menu kategorii (na górze sklepu) i przechodzić na interesujące Cię podkategorie. Możesz korzystać z wyszukiwarki sklepowej umieszczonej na górze strony.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar?

Chcąc wybrać odpowiedni rozmiar produktu, którym jesteś zainteresowany wystarczy kliknąć zakładkę “Zobacz tabelę rozmiarów” umieszczony na karcie produktu i przy wyborze rozmiaru kierować się zamieszczoną tam instrukcją. Pamiętaj, że zawsze możesz skontaktować się z naszym konsultantem, który pomoże Ci dobrać odpowiedni rozmiar. Możesz to uczynić na każdym etapie zakupów poprzez Live Chat dostępny w lewym dolnym rogu strony.

Co to jest Live Chat i jak z niego korzystać?

Aby ułatwić Ci zakupy na każdym etapie - pomóc Ci w doborze stroju do określonej okazji, doborze rozmiaru, wybraniu stylizacji - uruchomiliśmy Live Chat, dzięki któremu możesz kontaktować się z naszym stylistą zawsze, gdy masz taką potrzebę. Okienko Live Chatu jest dostępne przez cały czas w prawym dolnym rogu strony, niezależnie od tego, gdzie w nawigacji strony znajdujesz się w danym momencie.

Składanie zamówień

Czy można złożyć zamówienie bez konieczności zakładania konta?

Tak, zamówienie w sklepie Lancerto.com można złożyć bez rejestrowania się i zakładania konta. Zostanie ono standardowo zrealizowane, zostaniesz jedynie poproszony o wypełnienie danych koniecznych do realizacji wysyłki. Zachęcamy jednak do założenia konta. Dzięki temu będziesz mógł korzystać z wielu udogodnień, takich, jak śledzenie statusów zamówienia, śledzenie przesyłki, przeglądanie historii zakupów. Dodatkowo dla zarejestrowanych klientów dostępne są specjalne akcje promocyjne.

Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym Lancerto.com?

Jeśli chcesz złożyć zamówienie w sklepie Lancerto.com dodaj do koszyka wybrane produkty i przejdź do realizacji zamówienia klikając przycisk “Do kasy”. Następnie zostaniesz poproszony o zalogowanie się lub o wypełnienie swoich danych, w przypadku, gdy dokonujesz zakupu bez rejestracji. Kolejnym krokiem jest wybranie formy dostawy i płatności. Aby zakończyć proces składania zamówienia kliknij przycisk “Złóż zamówienie”. W zależności od tego jaką formę dostawy/płatności wybrałeś zostaniesz przekierowany na odpowiednią podstronę. W prawym dolnym rogu ekranu będzie widoczna łączna kwota zamówienia wraz z kosztami wysyłki. Jeśli zamówienie zostało złożone poprawnie, zobaczysz ekran “Dziękujemy za złożenie zamówienia” W tym momencie Twoje zamówienie zostanie zarejestrowane, a Ty zostaniesz:

  • poproszony o dokonanie płatności jeśli wybrałeś metodę płatności przelewem tradycyjnym; wszystkie dane potrzebne do dokonania wpłaty znajdziesz w e-mailu potwierdzającym zamówienie,
  • przekierowany na odpowiednią podstronę umożliwiającą płatność online: na stronę swojego banku (Przelewy24); Twoja wpłata zostanie automatycznie zarejestrowana i zostaniesz o tym poinformowany w e-mailu potwierdzającym zamówienie,
  • poinformowany o całkowitej kwocie pobrania do zapłaty oraz szczegółach swojego zamówienia jeśli wybrałeś opcję “Płatność przy odbiorze”; w tym przypadku Twoje zamówienie jest automatycznie przekazywane do realizacji. W razie pytań pamiętaj, że zawsze możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta

Czy możliwe jest dokonywanie zmian w zamówieniu lub jego formie płatności?

Aby zmienić złożone zamówienie, usunąć z niego jeden z towarów lub zmienić wybraną formę płatności, należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Nie jest możliwe wprowadzanie zmian w zamówieniu, które zostało już wysłane.

Czy można składać zamówienia telefonicznie?

Zamówienia przyjmowane są również telefonicznie. Zamówienia można składać pod numerem telefonu: +17 859 80 00

Gdzie mogę sprawdzić statusy zamówień?

Wszyscy użytkownicy, zarówno Ci zarejestrowani, jak i Ci, którzy dokonali zakupu bez rejestracji otrzymują wiadomości e-mail na adres podany podczas składania zamówienia z aktualną informacją o jego statusie. Dodatkowo Klienci, którzy posiadają konto w naszym sklepie mogą na bieżąco śledzić status zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce “Historia zamówień”. Pamiętaj, że zawsze możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

W jaki sposób mogę wykorzystać kody rabatowe?

Jeśli chcesz wykorzystać kod rabatowy, włóż wybrane produkty do koszyka, a następnie wpisz go w pole “Kod rabatowy” przed kliknięciem przycisku “Złóż zamówienie”. Kod automatycznie obniży wartość zamówienia o odpowiednią kwotę

Jak mogę otrzymać fakturę vat?

Aby otrzymać fakturę VAT należy zaznaczyć taką opcję podczas składania zamówienia. Należy wypełnić pola, które pojawią się po zaznaczeniu opcji “Chcę otrzymać fakturę VAT”.

Dostawa

Jakie są koszty i czas dostawy?

Click & Collect
(Odbiór osobisty w salonie Lancerto)

1-2 dni roboczych od momentu nadania przesyłki, bezpłatna dostawa do salonu

bezpłatna

Kurier DPD
PRZESYŁKA NORMALNA
1-2 dni roboczych od momentu nadania przesyłki

11,99 zł

PRZESYŁKA ZA POBRANIEM
1-2 dni roboczych od momentu nadania przesyłki

14,99 zł

Wszystkie przesyłki sa ubezpieczone.

InPost Paczkomaty
PRZESYŁKA NORMALNA
1-2 dni roboczych od momentu nadania przesyłki

11,99 zł

PRZESYŁKA ZA POBRANIEM
1-2 dni roboczych od momentu nadania przesyłki

14,99 zł

Wszystkie przesyłki sa ubezpieczone.

Czy moje zamówienie zostało już wysłane?

Wszyscy użytkownicy otrzymują powiadomienia e-mail z aktualną informacją o statusie zamówienia, wysyłane na adres podany podczas jego składania. Dodatkowo dla zarejestrowanych Klientów informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są na stronie “Moje konto” w zakładce “Historia zamówień”

Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?

Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować. Tak naprawdę to indywidualna kwestia każdego spedytora, ale zazwyczaj kurier dzwoni do adresata w dniu dostawy (zazwyczaj z samego rana), w celu potwierdzenia możliwości odbioru przesyłki.

Gdzie mogę uzyskać informacje o lokalizacji wysłanej do mnie przesyłki?

W momencie przekazania przesyłki firmie kurierskiej DPD, otrzymasz od nas informację drogą elektroniczną z numerem listu przewozowego. W zależności od sposobu dostawy, który wybrałeś informacje znajdziesz wpisując numer przewozowy, podany w wiadomości e-mail na stronie DPD

Czy mogę odebrać produkty bezpośrednio w salonie Lancerto?

Tak - twoje zamówienie może zostać dostarczone do wybranego salonu Lancerto, skąd będziesz mógł je odebrać w dogodnym dla Ciebie terminie. Odbiór zamówienia wyłącznie za okazaniem e-maila z potwierdzeniem zamówienia lub po podaniu numeru zamówienia i okazaniu dokumentu potwierdzającego tożsamość. Znajdź najbliższy salon Lancerto.

Kurier przyjechał z przesyłką, ale nie było mnie w domu. Co mam zrobić?

Kurier powinien jeszcze dwa razy ponowić dostawę pod wskazany adres. Taka opcja jest gwarantowana przez spedytora. Nie wiąże się to oczywiście z żadnymi dodatkowymi opłatami dla odbiorcy. Jeśli kurier próbował dostarczyć przesyłkę kilkakrotnie i nie zastał Cię w domu, koniecznie skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta - wyjaśnimy sytuację.

Zamówienie ma status - “wysłane” jednak od dłuższego czasu nie dostarczono przesyłki. Co robić?

Jeśli dostawa zamówienia opóźnia się, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, w celu wyjaśnienia sytuacji.

Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce?

Do przesyłki zawsze dołączamy paragon lub fakturę VAT (jeśli klient zaznaczył chęć otrzymania takiego dokumentu podczas składania zamówienia) oraz “Dokument wymiany / zwrotu” towaru.

Formy płatności

Jakie są możliwe formy płatności?

Przelew tradycyjny

Dane do przelewu:

Nr konta
48 1600 1462 0006 5301 2666 9135
BGŻ BNP PARIBAS
Adres
Lancerto S.A.
ul. Podzwierzyniec 20
37-100 Łańcut

Prosimy o podanie numeru zamówienia w tytule przelewu.

Karta kredytowa

Bezpieczeństwo transakcji kartą kredytową przez Internet jest gwarantowane przez system płatności Przelewy24. Żadne dane dotyczące karty płatniczej nie są przekazywane do sklepu, a jedynie do operatora płatności. Przekazywanie informacji dotyczących posiadacza karty odbywa się z użyciem protokołu bezpieczeństwa SSL.
Karty płatnicze obsługiwane przez Przelewy24 to: VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB, JCB oraz POLCARD

Blue Media

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Blue Media S.A. Dostępne formy płatności: Płatności online, BLIK, oraz Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro

PayU

PayU należy do koncernu Naspers i jest jednym z największych na świecie dostawców usług płatniczych, stawiającym na tworzenie wygodnego i bezpiecznego procesu płatniczego dla sprzedających i kupujących w Unii Europejskiej, a także poza Wspólnotą – w Azji, Ameryce Południowej i Afryce. Płatności PayU mogą więc dotrzeć do ponad 2,2 mld ludzi na świecie.

Przelewy 24

Wybierając tę opcję, po złożeniu zamówienia zostaniesz przeniesiony na bezpieczną stronę serwisu Przelewy24, gdzie wybierzesz bank, z którego zostanie wysłana płatność. Jedna z najszybszych i najbezpieczniejszych form dokonywania płatności.

Płatność za pobraniem

Forma płatności dla klientów, którzy chcą opłacić zakup przy odbiorze przesyłki od kuriera lub przy paczkomacie.

Zwroty i reklamacje

Czy produkty firmy Lancerto są objęte gwarancją, jeśli tak to ile ona trwa?

Tak, wszystkie produkty marki Lancerto objęte są dwuletnią gwarancją.

Czy mogę skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie Lancerto.com

Tak, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od daty otrzymania przesyłki poprzez wysłanie pisemnego oświadczenia na adres: Lancerto S.A. ul. Podzwierzyniec 29, 37-100 Łańcut lub poinformować Sprzedawcę o woli odstąpienia za pośrednictwem BOK. Zwrot towaru (koszt odesłania towaru do Sklepu) odbywa się na koszt Konsumenta.

Z jakimi kosztami wiąże się wymiana lub skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość?

Zworty i wymiany w sklepie internetowym www.lancerto.com są bezpłatne. Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub wymienić towar na inny rozmiar, wystarczy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta lub dostarczyć towar do jednego z naszych salonów.

Zamówiony towar posiada wady. Jak mogę złożyć reklamację?

Prosimy o zapoznanie się z procedurą reklamacji dostępną tutaj.

Moje zamówienie zostało błędnie zrealizowane lub jest niekompletne. Co robić?

Taką sytuację należy zgłosić, dzwoniąc po numer naszej infolinii +17 859 80 00 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres: bok@lancerto.com. Błędnie wysłany produkt zostanie wymieniony na właściwy lub jeśli zamówienie jest niekompletne, zostanie dosłany produkt, którego brakuje. W obydwu przypadkach koszty dostawy poniesie sklep.

W otrzymanym zestawie jest uszkodzony jeden produkt, czy muszę zwrócić cały zestaw czy tylko poszczególny produkt?

Należy zwrócić tylko ten produkt, który jest uszkodzony. Jak zwrócić produkt dowiesz się tutaj.

Ile czasu ma sklep Lancerto.com na rozpatrzenie reklamacji lub zwrotu?

Na rozpatrzenie reklamacji/zwrotu sklep Lancerto.com ma 14 dni.

W jaki sposób mogę sprawdzić status zwrotu/reklamacji?

Wszyscy użytkownicy, zarówno Ci zarejestrowani, jak i Ci, którzy dokonali zakupu bez rejestracji otrzymują wiadomości e-mail na adres podany podczas składania zamówienia z aktualną informacją o statusie reklamacji lub zwrotu. Dodatkowo Klienci, którzy posiadają konto w naszym sklepie mogą na bieżąco śledzić status reklamacji lub zwrotu po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce “Historia zamówień”.

Moje konto

Mam już konto w sklepie Lancerto.com, ale nie mogę się zalogować. Co robić?

Jednym z najczęstszych powodów takiej sytuacji jest błędnie wpisywany login (adres e-mail) lub hasło do konta sklepu. Jeśli zapomniałeś hasło, kliknij w link “Przypomnij hasło” dostępny na stronie logowania. Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na adres e-mail podany podczas rejestracji. Jeśli podałeś poprawne hasło, a mimo to nie udało Ci się zalogować na swoje konto - prosimy o kontakt, zrobimy wszystko, aby Ci pomóc.

Czy może się zdarzyć, że moje konto zostanie zablokowane?

Administrator sklepu ma prawo zablokować konto użytkownikowi w przypadku złamania Regulaminu. Jeśli doszło do takiej sytuacji, skontaktuj się z nami, a na pewno rozwiążemy ta sytuację.

Czy moje dane, które podaję w trakcie zakupów, są bezpieczne?

Tak. Twoje dane chronimy certyfikatem RapidSSL, który stanowi wysokiej klasy zabezpieczenie. Zapewnia on ochronę witryn internetowych oraz gwarantuje poufność danych przesyłanych pomiędzy przeglądarką klienta a witryną internetową. Dzięki ich zastosowaniu możliwe jest szyfrowanie transmisji przesyłanych danych, takich jak np. dane adresowe, użytkownika, hasło oraz innych danych pochodzących z formularzy zamówień, danych dotyczących kont bankowych, poczty e-mail i wszelkiego rodzaju paneli administracyjnych.

Kontakt z obsługą klienta

W jaki sposób mogę się skontaktować z biurem obsługi klienta?

Z Biurem Obsługi Klienta skontaktujesz się, dzwoniąc pod numer naszej infolinii: +17 859 80 00. Możesz także wysłać wiadomość na adres e-mail: bok@lancerto.com lub skorzystać z Formularza kontaktowego. Nasi konsultanci odpowiedzą na wszystkie pytania, doradzą w wyborze produktu oraz pomogą w złożeniu zamówienia.

W jakich godzinach mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta?

Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji w dni robocze, od poniedziałku do piątku w godzinach 08.00-16.00.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

Skontaktuj się z nami